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Con mucha dificultad encontrarás en una organización donde se opine que la satisfacción del cliente es cosa secundaria, por el contrario, casi todas hablarán de que esa es precisamente la misión de la empresa y su razón de ser. Sin embargo, encontrarás pocas que la miden de manera consistente y permanente.

¿Qué pensarías de una empresa que no lleva su contabilidad de forma consistente? Descúbrelo aquí: estudios de satisfaccion

Como se dice tantas cabezas tantos pareceres. A unos les gusta la empresa a otros no. De todos modos la cantidad de los clientes contentos debe ser más grande que de los descontentos